1.萬(wàn)映紅，岳英，姜立權．探究服務(wù)關(guān)系下顧客隱性需求的新視角——
顧客心理契約中服務(wù)商責任[J]．預測，2011，30(5) ：6-12．
2.岳英，萬(wàn)映紅，姜立權．基于顧客需求管理先驗知識本體的數據挖掘改進(jìn)
方法研究[J]．情報理論與實(shí)踐，2012, 15(1)：106-111.
3.萬(wàn)映紅, 岳英, 胡萬(wàn)平．基于映像理論視角的顧客心理契約中商家“責任”
認知機理研究[J]．管理學(xué)報， 2013，10(1)：110-116．
4.岳英，萬(wàn)映紅，曹小鵬．顧客感知的“服務(wù)失敗”及其“服務(wù)補償”關(guān)系
研究[J]．管理學(xué)報，2014，11(6)：876-882．
5.岳英，萬(wàn)映紅．客戶(hù)協(xié)同創(chuàng )新的維度及構成研究[J]．科技進(jìn)步與對策(已錄用).
6.Wan, YingHong,Yue, Ying; Jiang, Liquan.Research on the dimensions of organization
responsibility in customer psychological contract[C].International Conference on Service
Systems and Service Management, June 25-27 ,Tianjin, China,2011
7.Yinghong Wan, Xiaopeng Cao,Yue Ying. Research on the customer consumption
classification model based on RS-NN[J].Communications in Computer and Information
Science, 2011, 224: 386–396.
8.Yue Ying, Wan Yinghong, Jiang Liquan Jia Rong. Domain Driven Data Mining for
Customer Demand Discovery[C]. International Conference on Service Systems and
Service Management, 2014.
論文題目： 客戶(hù)協(xié)同創(chuàng )新對服務(wù)創(chuàng )新績(jì)效的影響機理研究
專(zhuān)業(yè)：管理科學(xué)與工程
學(xué)號：4111008022
公示時(shí)間：2016.7.11
公示地點(diǎn)：院圖書(shū)館
bwin必贏(yíng)唯一官網(wǎng)教務(wù)中心
地址：西安市咸寧西路28號
郵編：710049
電話(huà)：029-82668382
